В статье перечислены 9 фраз, которые не рекомендуется использовать в разговоре с клиентами по телефону, а также описаны 4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами. Вместо них предлагаются альтернативные варианты, которые помогут улучшить качество общения с клиентами.